近日，一则对于交通银行信用卡中心职工维权的音讯在鸠合激发平庸矜恤。

据南边都市报，有网传音讯称，“某银行信用卡中心讹诈多样技术宇宙降薪裁人，为达到少赔偿成见把东说念主员裁减当作司理东说念主独一捕快方针，有职工因改制降薪在任场维权。” 音讯还称，事发地为交行信用卡中心重庆分中心。

对此，交行信用卡中心客服示意：“当今未接到有关音讯，暂不明晰。”交行信用卡重庆分中心职责主说念主员也修起称：“不太明晰，待了解有关情况后再回复。”

值得注意的是，交行本年前三季度的事迹呈现下行趋势。财报瓦解，该行手续费和佣金净收入为293.53亿元，同比减少47.62亿元，降幅达13.96%。在交易收入中的占比为14.97%，同比下跌2.18个百分点。

对此，交行在财报中评释称，手续费收入下滑主要受保障行业手续费“报行合一”、公募基金行业费率政策性窜改等影响，同期信用卡回佣收入及走嘴金收入减少亦然遑急身分。

业务承压：边界萎缩、资产质料恶化

据交通银行2024年半年报数据瓦解，本年上半年，该行境内信用卡在册卡量为6488.83万张，较上年末的7132.42万张减少643.59万张，降幅达9.02%。与昨年同期的7455.98万张比较，减少967.15万张，同比下滑12.97%。

在往复金额方面，上半年交行信用卡累计花费额约1.24万亿元，较昨年同期的约1.43万亿元减少13.72%。南边都市报统计数据瓦解，这一金额仅完成2023年全年的44%。值得注意的是，这一业务边界已送还到6年前水平。据公开数据，早在2018年，交行信用卡在册卡量就已冲突7155万张，往复额冲突3万亿元。

资产质料方面的压力相通彰着。本年上半年，交行信用卡业务不良率从年头的1.92%升至2.32%；信用卡不良贷款余额115.37亿元，较年头增长22.93%。此外，信用卡矜恤类贷款率为4.38%，较年头的3.81%加多0.57个百分点；过期贷款率为6.35%，较年头的5.73%加多0.62个百分点。

从更宏不雅的视角来看，交行在2024年前三季度的举座发达相通阻抑乐不雅。财报瓦解，该行交易收入为1961.23亿元，同比下跌1.39%；包摄于母公司股东的净利润686.90亿元，同比下跌0.69%。在六大国有银行中，交行成为独逐一家营收和净利润双双下滑的银行。

净息差方面，达成2024年三季度末，交通银行净息差为1.28%，同比下跌2个基点，在六大行中处于最低水平。相较之下，邮储银行净息差最高，达1.89%；竖立银活动1.52%；农业银活动1.45%；工商银活动1.43%；中国银活动1.41%。

催收争议握住，5000条投诉待解

在野心压力下，催收问题成为另一个激发矜恤的焦点。2024年10月，倾盆新闻记者通过暗访揭开了交行信用卡等机构催收外包的“黑箱”。在安徽合肥市的四家催收公司中，催收员对过期未还款用户的敲诈和侮辱真实成为常态。

这些公司为多家著名债权方提供催收做事，波及交通银行信用卡、360欠据、好意思团金融和偶而花费金融等机构。举例，北京互连众信科技有限公司合肥分公司在催收交通银行信用卡时，催收员可使用多张私东说念主手机卡，往往拨打欠款东说念主家属和单元电话，且话语敲诈往往出现。

对于被象征为“敏锐客户”的奇迹，如记者、讼师和银行外包商等，催收员则会“卓越注意”以防投诉。除交通银行信用卡姿色，其他催收公司在扩充催收时相通存在“私联”征象。重庆信盟科技发展有限公司的催收员通过私东说念主手机勾搭债务东说念主亲一又，谎称我方为360公司或好意思团金融的职责主说念主员，从而绕开银行章程的外呼系统和质检法子。

更令东说念主担忧的是，某些催收员宣称，为升迁回款效果，公司默认通过私东说念主手机对客户过甚支属的繁杂，以致捏续电话繁杂单元电话等格局施压。

第三方平台黑猫投诉瓦解，达成11月11日，交通银行信用卡投诉量高达11552条，大部分波及暴力催收、滋扰隐痛及提醒分期等。

处理层变阵：新老轮流能否带来转机？

濒临诸多挑战，11月1日，交通银行在零卖条线进行了遑急东说念主事窜改。据上海证券报报说念，交行信用卡中心总司理金冠将调任个东说念主金融部总司理，由原信用卡中心副总司理韩冬暂时接任总司理一职。

金冠曾当作交行早期管培生干预公司，在信用卡中心任职时分，通过一系列纠正，将原有的“聚总野心+垂直处理”模式窜改为“聚总野心+属地野心+矩阵式处理”。据21世纪经济报说念，交行总即将“信用卡属地野心”列为本年“五个重心纠正部署”之一，而正金冠是主导这项纠正的中枢东说念主物。

在其任内，交行信用卡业务获取了一定后果。达成2024年上半年，交行信用卡累计花费额达到12363亿元，透支余额增至4962亿元，较上年末增长65.72亿元，其中汽车分期业务增长权贵，增幅达72.81%。

新任掌门东说念主韩冬相通具有交行管培生配景。此前担任交行太平洋信用卡中心副总司理一职。业内东说念主士分析以为，这次窜改不仅是交行零卖条线里面的岗亭变动，也反应出交行在钞票处理计谋上的捏续鼓动。

汽车分期、数字化、银发市集……“多箭皆发”寻增量

半年报数据瓦解，达成请问期末，交通银行境内信用卡透支余额达34,961.78亿元，较上年末增幅权贵放缓。相关词，汽车分期业务却独步天下，分期余额较上年末大幅加多204.43亿元，增幅高达72.81%。

濒临传统信用卡业务增长乏力，交通银行加快数字化转型。数据瓦解，其“买单吧”APP累计绑卡用户达7,839.56万户，月度活跃用户达2,659.49万户。值得注意的是，该APP已成为首批上架鸿蒙系统的银行应用之一，瓦解出该行在数字化领域的积极布局。

在传统客群增长见顶的情况下，交通银即将眼神投向了老年客户市集。请问期内，该行通过提高信用卡申领年齿上限、优化网点适老化设施等设施，试图灵通“银发经济”的增漫空间。同期推出“关爱版”云上交行线上做事，镌汰老年客户使用门槛。

此外，交通银行还加大了对新市民群体的浸透。数据瓦解，其新市民主题借记卡累计发夹量已达136.47万张，为信用卡业务开拓新的增长点。

在举座业务承压配景下，交通银行信用卡中心通过汽车分期、数字化转型和客群下千里等多管皆下的策略，试图寻找新的增长动能。相关词，这些举措能否有用对冲面前的增长压力，仍有待不雅察。

新任处理层能否率领交行信用卡冲突面前窘境？这不仅需要在业务转型和调动荆棘功夫现金九游体育app平台，更需要在里面处理、风险法例和合规竖立等方面变周全标的的升迁。对于这家领有近6500万捏卡东说念主的国有大行来说，重塑信用卡业务的竞争力，既是挑战，亦然机遇。